Спросили у покупателей: какие проблемы офлайн-ретейла отталкивают клиентов

В ходе опроса Strategy Partners также определили, какие факторы определяют выбор магазина (цена и близость к дому намеренно не учтены).
На первое место потребители ставят ассортимент и его постоянное наличие — 77,5%. Скорее всего, в памяти российских потребителей еще не стерлись воспоминания о пустых полках в годы тотального дефицита товаров.
На второе место — быстроту совершения покупки 50,1%. Третье место потребители отвели чистоте и атмосфере внутри магазина — 33,5%.
За качество обслуживания проголосовало 31,1%, за возможность не контактировать с персоналом -18,1%, за инновации — 9,0%.

5 основных факторов, которые в наибольшей степени отбивают желание посещать магазин:

• длинная очередь — так ответили 61,1% респондентов;
• завышенная стоимость продукции — 44,6%;
• неактуальная цена в зале и на кассе — 37,4%;
• низкое качество товаров — 35,5%;
• грязное помещение — 30,5%.

Какие изменения в физических магазинах за последний год отмечают покупатели

Последний год был непростым для офлайн-ритейла. Несмотря на это, покупатели видят улучшения в работе магазинов. По данным опроса, в лучшую сторону изменился ассортимент (так ответили 43,5% респондентов) и наличие товара (35,2%), скорость обслуживания (29,65%), увеличилось количество персональных предложений (24,0%), а также покупки все-таки приятнее совершать в чистом магазине и в приятной атмосфере (23,5%)
В худшую сторону изменилась корректность цен (47,2%) и качество обслуживания (20,3%)

Какие технологии, по мнению покупателей, улучшают клиентский сервис

По данным опроса, большинство потребителей привыкли использовать кассы самообслуживания (67,9%) и сканеры для уточнения цен (54,35%), а также считают полезными такие инновационные технологии, как автоматические весы для фруктов и овощей (38,5%), сдача вторсырья на переработку (21,0%), электронные ценники (19,5%).