Лучшие мировые практики цифровой трансформации туристической деятельности

В рамках Восточного экономического форума основатель и президент Strategy Partners Александр Идрисов представил доклад на тему «Лучшие мировые практики цифровой трансформации туристической деятельности». Он рассказал о трендах, цифровых решениях, как ключевом элементе развития туризма, а также представил интересные кейсы из области туризма.

Мировые тренды в туризме включают четыре основных тенденции: платформы, sharing economy, революцию впечатлений и технологические гаджеты

• Цифровые платформы предоставляют потребителям доступ ко всему миру, а туристическим компаниям стимул для внедрения лучших мировых практик. 
• Sharing Economy в корне меняет роли между поставщиками потребителями туристических услуг. 
• Революция впечатлений: онлайн отзывы, peer reviews и контент, генерируемый туристами – все это усиливает позиции потребителей.
• Технологические гаджеты – носимые устройства, интернет-вещей, чат-боты, виртуальная реальность – переворачивают представление о будущем туризма.

В настоящий момент цифровые решения – ключевой элемент развития туризма во всех элементах цепочки создания стоимости. Так, лоукостеры делают доступными любые уголки мира, платформы в области глобального транспорта объединяют услуги в сфере транспорта и проживания, sharing-услуги выводят на новый уровень доступность проживания для ограниченных по бюджету потребителей, а агрегаторы предложений дают возможность легко и быстро сравнивать цены, условия и оценку услуг другими потребителями.

Что показывает мировой опыт

В Канаде 23% туристических компаний используют цифровые технологии во всей цепочке создания стоимости. На территории страны действует «Цифровая идентификация путешественника», когда данные паспорта находятся в цифровом виде, а потому нет необходимости носить бумажный вариант с собой.

В то же время в Японии прошел запуск 5G связи, в Китае уже создано более 500 «умных городов» и формируется база данных нарушителей в сфере туризма, а Таиланд работает над развитием инфраструктуры аэропортов для снижения загруженности терминалов.

Мировой опыт развития регионального туризма говорит о необходимости сочетать несколько подходов, включая использование цифровых решений. Это значит, что не стоит пытаться обойти (и ни в коем случае не противодействовать!) динамичные силы, оказывающие влияние на глобальный рынок туризма. Цифровая революция рождает новые, ранее недоступные направления для путешествий, а многие традиционные туристические направления переживают свое второе рождение. В свою очередь, комплексный подход к развитию туризма позволяет снизить общие риски и повысить эффекты.

Прогнозы

Ключевые тренды цифровизации в основном повторяют мировые тенденции, но иногда возможна задержка на несколько лет. Фактор технологичных гаджетов пока остается не значимым для российского рынка, но его влияние станет ощутимым уже через 5-7 лет. Так, в ближайшем будущем ожидается, что онлайн бронирование и заказ туров продолжит оставаться ключевым сегментом при заказе туров, а российский турист будет все больше становиться самостоятельным – особенно в верхних сегментах рынка.

По результатам аналитики можно сделать вывод, что следование рекомендациям позволяет повысить эффективность внедрения стратегии развития регионального туризма.

Проектам в сфере туризма стоит придерживаться целевого характера действий для развития регионального туризма, сочетать общие меры поддержки с внедрением цифровых технологий, вовлекать частный бизнес, поддерживать начинания на местном уровне и развивать транспортную и гостиничную инфраструктуру.

Не стоит пытаться противостоять цифровой революции и опускать руки из-за климата, дорог, комаров или отсутствия цивилизации – современный турист отчаянно хочет новых впечатлений и возможности ими поделиться. 

Лучшие кейсы из туристического сектора

Согласно Travel Weekly 2016 PowerList, в топ крупнейших туристических компаний мира по объему выручки за 2016 год вошли Expedia Group, Priceline Group (part of Booking Holdings), American Express Global Business Travel, Carlson Wagonlit Travel, BCD Travel, HRG North America, FC / Liberty Travel USA, Travel Leaders Group и Fareportal / Travelong.

Расскажем подробнее о формировании бизнес-модели и успехах некоторых туристических компаний.

► За 10 лет увеличить капитализацию в 25 раз

Booking Holding – американская компания, владеющая системами бронирования отелей в туристической сфере. Компания также владеет агрегатором авиабилетов, аренды автомобилей и другими сервисами. За счет инновационного подхода и масштабирования бизнеса за 10 лет они увеличили капитализацию в 25 раз.

Эта компания одной из первых открыла концепцию онлайн-агрегатора в сфере туризма, став уверенным лидером рынка. Благодаря их глобальной платформе владельцы объектов получают мгновенный и удобный доступ к глобальной клиентской базе – через вебсайт или мобильное приложение.