Конкуренция в некоторых отраслях переходит от «продажи товара» к «продаже впечатлений», где товар — сопутствующая конструкция. Если раньше выигрывал тот, кто продавал дешевле, то сегодня лидерам ряда отраслей важно создать дополнительную ценность, чтобы убедить покупателя вернуться. Чувства и эмоции становятся одним из определяющих факторов принятия решения о потреблении.
В ряде случаев игровая акция, имплементированная в приобретение товара или услуги, может повысить списание кешбэка в три раза и увеличить частоту посещения сайта или приложения до 40%. При этом инструмент геймификации, как и другие инструменты экономики впечатлений требует трансформации всей организации: необходимо настроить платформу, систему сбора и обработки огромного количества данных, в отдельных случаях заменить привычные программные продукты .
Антонина Бариева, директор нашей практики «Промышленность и технологии», и Дмитрий Фёдоров, управляющий директор по маркетингу, платформам и электронной коммерции «Столото», обсудили, что такое экономика впечатлений и как она помогает бизнесу повышать прибыль и лояльность пользователей.
Поговорили также о том:
Подробнее — в новом видео из серии «Диалог экспертов».
