Обсудили возможности и проблемы использования ИИ в туристических направлениях

Инвестиции в технологии в туристическом секторе значительно выросли в 2024 году. И темпы трансформации будут ускоряться. 91% отраслевых компаний ожидают «умеренного или агрессивного» увеличения затрат на технологии до конца года.

На дизайн-сессии по применению искусственного интеллекта в сфере туризма Владимирской области эксперты обсудили возможности и проблемы использования ИИ в туристических направлениях и сформулировали идеи для решения конкретных задач.

Сергей Кудряшов, партнер нашей практики «Цифровая трансформация», рассказал о тенденциях цифровизации в туризме и привел примеры практического применения ИИ в российских компаниях.

На сегодняшний день генеративный ИИ оказывает существенное влияние на четыре туристических направления:

• повышает эффективность разработки: ускоряет написание кода и, соответственно, внедрение новых технологий;
• улучшает клиентский опыт: делает чат-боты более эффективными и полезными для пользователей;
• совершенствует управление репутацией: помогает оценивать настроение клиентов и более продуктивно реагировать на онлайн-отзывы;
• повышает эффективность рекламы: предлагает новый доступный способ поиска, обобщения и представления информации.

Путешественники поколения Z и миллениалы все чаще отдают предпочтение персонализированным рекомендациям на основе своего поведения в прошлом. И компании активно используют для этого новые технологии. Например, Aviasales внедряет машинное обучение для сортировки отелей, анализа отзывов и предсказания цен на билеты. А «МТС Travel» персонализирует онлайн-путеводители с помощью Big Data и ИИ.